Beschwerdeverfahren & Streitbeilegung
Ihre Zufriedenheit ist unser höchster Anspruch. Sollte ein Prozess einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Schlichtungsverfahren.
Unser 4-Stufen-Verfahren für Beschwerden
Eingangsbestätigung
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie innerhalb von maximal 48 Stunden eine Eingangsbestätigung mit Ihrem persönlichen Vorgangszeichen.
Unabhängige Sachverhaltsprüfung
Unser Qualitätsmanagement prüft den Sachverhalt objektiv und bezieht alle Beratungsdokumente sowie beteiligte Partnerbanken ein.
Schriftliche Stellungnahme
Sie erhalten in der Regel innerhalb von 10 bis maximal 15 Werktagen eine detaillierte schriftliche Antwort mit konkreten Lösungsvorschlägen.
Schlichtungsstelle & Ombudsmann
Falls keine Einigung erzielt wird, können Sie sich kostenfrei an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank oder der BaFin wenden.
Außergerichtliche Streitschlichtung
Als verantwortungsvoller Kreditvermittler kooperieren wir transparent mit anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen. Sie können sich kostenfrei an die Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, wenden.
Beschwerde online einreichen
Nutzen Sie unser Formular für eine strukturierte und zügige Bearbeitung. Wir behandeln Ihr Anliegen streng vertraulich.