Klachtenprocedure & Geschillenbeslechting
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Mocht een aspect van onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoen, dan hanteren wij een open en eerlijke klachtenprocedure.
Onze 4-stappen klachtenprocedure
Ontvangstbevestiging
Binnen 48 uur na ontvangst van uw klacht sturen wij u een schriftelijke ontvangstbevestiging met uw dossiernummer.
Onafhankelijk onderzoek
Onze afdeling Kwaliteitsbeheer onderzoekt de situatie objectief en toetst alle adviesdocumenten en partnercommunicatie.
Inhoudelijke reactie
Binnen 10 tot uiterlijk 15 werkdagen ontvangt u een gemotiveerd schriftelijk standpunt met concrete oplossingen.
Geschillencommissie & Ombudsman
Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u kosteloos terecht bij de bevoegde financiële geschillencommissies of ombudsmannen.
Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Als integere kredietbemiddelaar werken wij samen met erkende consumentenarbitrage-instanties. U kunt zich kosteloos wenden tot het Europese ODR-platform of de toezichthoudende instantie BaFin.
Klacht online indienen
Gebruik onderstaand formulier voor een vlotte en gestructureerde behandeling. Wij behandelen uw melding vertrouwelijk.